Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍAS
La Política de Garantías que se describe a continuación contempla los aspectos aplicables a la garantía de los Productos en relación con la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento.
1. Aspectos incluidos en la garantía
Sportelo garantiza que los Productos cumplen con los estándares de idoneidad, calidad, seguridad y correcto funcionamiento, conforme a la normativa legal vigente y las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones. El plazo para hacer efectiva la garantía por razones de idoneidad, calidad, buen estado, seguridad y funcionamiento será de **60 días calendario** desde la recepción del Producto por parte del comprador (en adelante, la “Garantía”).
Para activar la Garantía, el comprador deberá remitir el Producto a la bodega de Sportelo, indicando a la transportadora que el costo del envío será cubierto por Sportelo, y deberá especificar las razones de la reclamación. Si la garantía es procedente, Sportelo procederá a reparar el Producto. En caso de que la falla persista o no sea posible su reparación, se realizará el cambio del Producto o, si lo prefiere, la devolución del dinero. Todos los costos relacionados con el cambio del Producto serán asumidos por Sportelo, quedando sujetos a la disponibilidad del mismo. El Producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
1.2 Exclusiones de la garantía
La garantía/cambio de los artículos NO CUBRE:
- Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.
- Desgaste de las prendas por un malo lavado.
- Desgaste de las prendas por un mal uso.
2. Devolución del dinero
Si el comprador opta por la devolución del dinero, esta se realizará sobre el precio de venta, previa entrega del Producto a Sportelo. La devolución se efectuará dentro de los **quince (15) días hábiles** siguientes a la recepción del Producto por parte de Sportelo, utilizando el mismo medio de pago utilizado en la transacción.
Términos y condiciones de la devolución de dinero
Los términos y condiciones aplicables son:
1. La solicitud debe realizarse a través de la línea de WhatsApp +57 314 7901139, tal como se detalla en el Portal Web.
2. El comprador tiene hasta 30 días desde la compra para solicitar la devolución de su dinero.
3. El Producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado.
4. Sportelo asumirá cualquier costo asociado con la devolución del dinero y del Producto.
Las solicitudes de devolución son procedentes cuando:
- Se ejercita el derecho de retracto.
- No es posible realizar la entrega del Producto al cliente, requiriendo la devolución del dinero.
- Existen solicitudes de reversión de pago.
- El cliente no está satisfecho con el Producto, sujeto a las condiciones aplicables.
Si la devolución se tramita bajo el derecho de retracto, la compañía hará la devolución en un plazo máximo de 30 días tras la solicitud. Si la devolución es por reversión de pago, el proceso se llevará a cabo en un máximo de 5 días hábiles.
3. Derecho de retracto
De acuerdo con lo estipulado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando los Productos sean adquiridos a través de medios no tradicionales o a distancia (es decir, mediante el Portal Web), el comprador tendrá un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la entrega del Producto para ejercer el derecho de retracto. Para ello, deberá devolver el Producto al proveedor en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y otros gastos asociados con la devolución serán cubiertos por Sportelo. La devolución del dinero se efectuará en un plazo máximo de **30 días calendario** desde la notificación del ejercicio del derecho.
4 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
La Política de Cambios que se expone a continuación es un beneficio otorgado por Sportelo a sus clientes, permitiendo el cambio de Productos bajo los términos y condiciones estipulados.
4.1 Condiciones de la Política de Cambios
Los productos podrán ser cambiados, sin restricción de motivo, exclusivamente durante los 30 días posteriores a la entrega al comprador, a través de la página web o notificando a info@sportelo.com.co o al teléfono +57 314 7901139.
- Cualquier costo asociado con el cambio del Producto será asumido por Sportelo.
- El Producto debe estar en perfectas condiciones, conservar su empaque original, no mostrar señales de uso y portar todas las etiquetas entregadas en el momento de la compra.
- Sportelo solo realizará cambios de Productos usados en función de calidad u otros aspectos mencionados en la Garantía.
- Podrán solicitarse cambios únicamente por Productos de igual o menor valor, donde el comprador deberá abonar la diferencia si el nuevo Producto tiene un precio superior. Si el Producto cambia por uno de menor valor, el saldo podrá mantenerse como crédito o ser devuelto, según decida el comprador. Fuera de lo mencionado en la Política de Garantías, no se ofrecerán devoluciones de dinero en este contexto.
4.2 Proceso para solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, el proceso es el siguiente:
1. Notificar la solicitud del cambio mediante correo a info@sportelo.com.co o llamando al +57 314 7901139. Si se aprueba la solicitud, el comprador enviará el Producto al centro de cambios y devoluciones, ubicado en Calle 10 # 4 - 07, Cartago, utilizando el transportista de su elección, indicando que el destinatario asumirá el costo del envío.
2. Un vendedor verificará que se cumplan todos los requisitos necesarios conforme a estos Términos y Condiciones.
3. El comprador podrá elegir el Producto por el cual desea realizar el cambio. Si el nuevo Producto tiene un valor superior, deberá pagar la diferencia. En caso de que el Producto cambiado tenga un valor inferior, se generará un saldo a favor o se devolverá la diferencia en un plazo máximo de 30 días.
Con esta política, Sportelo busca brindar confianza y satisfacción a sus clientes, asegurando que cada Producto cumpla con los estándares esperados, facilitando a su vez procesos de cambio y devolución de manera eficiente y clara.